¡Qué gran placer
tenerles aquí, amig@s de Premium Social Customer!
Muchas empresas piensan que
las profesiones relacionadas con el mundo de las Nuevas Tecnologías sólo podrán
ser bien desempeñadas por personas muy jóvenes, casi adolescentes. Ésto es
debido seguramente a la creencia de que los llamados “nativos digitales” llevan
casi “en la sangre” y están al corriente de todas las novedades de la
informática en hardware y software, al contrario de las personas nacidas en
generaciones anteriores que hemos crecido con la máquina de escribir y la
tecnología analógica y hemos sigo capaces de adaptarnos a este nuevo y
apasionante mundo donde muchísimas labores antes largas y tediosas se nos
facilitan enormemente ¿No es eso lo que ahora llaman resiliencia? Puedo llegar
a entender en parte esa creencia para aquellas ocupaciones más tecnológicas
como la programación o aún más para la creación de juegos para ordenadores. En
cambio, estoy convencido que para una profesión de mayor sencillez técnica y con
una vertiente humana tan importante como es la de Community Manager quienes
piensen así se equivocan y mucho y argumentaré el porqué:
1.-Un CM necesita ser “camaleónico”
y como un actor de teatro, adoptar la personalidad, la edad y a veces la
nacionalidad, la religión, el sexo o la orientación sexual de su
público-objetivo. Es mucho más fácil para una persona de cierta edad promocionar
a través de redes sociales un producto para jóvenes que para un
casi adolescente dirigirse a usuarios del sector del lujo, cuyos consumidores
suelen estar en la madurez, por ejemplo.
2.-Como tantas veces he
dicho es necesario que tenga empatía, humildad y autocontrol. Pienso que sólo
las lecciones y “golpes” que da la vida nos permiten frenar ciertos ímpetus que
tenemos en la juventud y que pueden llevarnos a actuar de forma impulsiva o a
la defensiva ante situaciones de crisis en redes sociales. Ya sabemos las
nefastas consecuencias que ello puede conllevar para la imagen de la marca que
representemos...
3.-Para relacionarse
correctamente con un público diverso y heterogéneo es necesario que sea una
persona de amplia cultura humanística y vivencial para poder evitar “meter la
pata” con usuarios de otras ideas o costumbres. Es algo relacionado con los dos
puntos anteriores y la edad siempre es un plus al ser la cultura algo que se se
acrecienta con el tiempo. Por otra parte ¿Cómo va a poder segmentar y
personalizar correctamente alguien que profesionalmente está empezando a vivir
y con un contacto aún escaso con personas de diferentes edades y condiciones y sus
diversas necesidades?
4.-Debe ser paciente
también en sus relaciones con personal de otros departamentos si trabaja por
cuenta ajena o con los clientes que contratan sus servicios, en caso de hacerlo
por cuenta propia para saber vender bien el valor añadido de su trabajo y
obtener de ellos la colaboración indispensable para poder llevar a cabo con
éxito su estrategia en redes sociales y al mismo tiempo hacerlo con la
suficiente seguridad en sí mismo y “labia” para evangelizar y defenderlo. Son aptitudes que se adquieren y perfeccionan con la edad.
Dicho ésto, no quiero
generalizar y crear la impresión de que es un post con orientación de “guerra
generacional”. Nada más lejos de mi intención. Hay algunas personas jóvenes
tremendamente maduras aunque dudo que sea un valor que se pueda apreciar o que
ni siquiera muchas veces se pretenda hacerlo en entrevistas de trabajo de media
hora, en las que sólo priva buscar al candidato “más barato” o mejor si es
becario y trabaja gratis en caso de trabajo por cuenta ajena o a quien lo haga
en plan “low cost” si es por cuenta propia. En cualquier caso, defiendo y
defenderé el valor de la experiencia vital y también la profesional en el trato con el público offline, junto a la formación y el trabajo diario constante en las redes sociales, interactuando y actualizándose día a día, muchas veces de forma
autodidacta y siempre a través de la cooperación con otros profesionales, como
el mejor camino para la excelencia en la gestión de comunidades online. La
imagen de la marca es lo que está en juego y lo amerita.
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: dofreal@eresmas.net
