Recientemente he tenido
la ocasión de conocer de cerca el caso de una presencia tremendamente mal gestionada
en Redes Sociales de una empresa online. Sin
necesidad de mencionarla por ética profesional, haremos una descripción de sus
evidentes fallos y como tendrían que ser gestionadas de forma óptima sus
cuentas.
Para empezar, diremos
que a pesar de contar con varios miles de seguidores en Facebook, muy probablemente
producto de campañas de promoción de pago, los contados “me gusta” que tienen
sus posts son de personal de la propia empresa. No es de extrañar, publican de
forma bastante esporádica, a veces transcurriendo meses enteros sin un solo
post, lo que conllevará seguramente a que hayan desaparecido del edge rank de
casi todos sus potenciales lectores. Por otra parte, cometen el grave error de imagen
de marca de compartir vídeos y fotos que sólo son de interés para el propio
personal que trabaja para ellos o bien para un público semi-adolescente, algunos
de dudoso gusto, siendo su tipo de cliente-objetivo de cualquier grupo de edad y muy
diverso, incluso de muy alto poder adquisitivo en algún caso.
En cuanto a Google Plus,
hace ya casi medio año que no publican nada aunque antes de eso tampoco lo
hacían con demasiada frecuencia. En sus círculos apenas hay poco más de una
veintena de personas. El problema es que si su presencia en esa red social es
para lograr un mejor posicionamiento SEO en el buscador de Google, tan pocas
publicaciones y seguidores en poco o nada les puede ayudar. Además en uno de sus
posts critican explícitamente a otra empresa que se da el caso que además puede aportarles
clientes al ser un negocio complementario al suyo.
En Twitter apenas pasan
de…¡¡200 seguidores!! Tampoco publican un solo tuit desde…diciembre del año
pasado. Anteriormente habían tuiteado desde hace más de un año antes pero con
mucha irregularidad. Su inicio también en las otras Redes Sociales es de
finales de 2011.
Finalmente apenas pasan
de una decena de fotos en Pinterest vendiendo un producto turístico, es decir,
muy visual.
Una gestión óptima de
Redes Sociales sólo puede ser acometida con éxito por un profesional del
Community Management con formación específica en ese área complementada con
aprendizaje y actualización a diario de forma autodidacta a través de la
interacción con otros profesionales de su sector. Es necesario publicar todos
los días en cada una de las cuentas, compartir los artículos de interés para la
marca de otros creadores ( respetando siempre los derechos de autor ) y
atractivos para sus seguidores, tener claro el público-objetivo al que
orientamos nuestras acciones haciendo una buena gestión de la diversidad, llevar
una cuenta de empresa como tal y no como una cuenta personal de “amigotes”, ser
escrupuloso con la imagen que proyecta la marca online, ser ético con
otras empresas, usar también las RRSS como canal de atención al cliente respondiendo a
sus expectativas en tiempo y en forma, ser capaz de emocionar y de crear un verdadero engagement, acometer los acciones necesarias para contribuir
a mejorar el posicionamiento SEO de la página web de la marca, aprovechar las
RRSS más visuales cuando estén indicadas para su producto, en resumen obtener
de las Redes Sociales todo el enorme potencial que estas pueden ofrecer. Y lo
más importante : Tener la voluntad de mejorar.
Sobre imagen y reputación corporativa os recomiendo leer el siguiente post.
Sobre imagen y reputación corporativa os recomiendo leer el siguiente post.
No quisiera terminar sin agradecer a Roser Jaén por habernos concedido el premio One Lovely Blog Award en su blog ¡¡Mil gracias!!
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