¡Bienvenidos
como siempre, amigos de Premium Social Customer!
En
esta época del año es habitual hacerse buenos propósitos para el
año que viene: mejorar nuestra forma física en el gimnasio,
actualizar nuestros conocimientos con algún curso o emprender algún
nuevo proyecto profesional. En cuanto a las empresas, de la misma
forma que están inmersas en el cierre contable y fiscal del año,
también hacen un balance de los resultados en el ejercicio de la
estrategia de marketing seguida y de qué aspectos se mantendrán o
cambiarán de cara al próximo período. Dentro de ella es preciso
establecer una serie de propósitos de Social Media Marketing para el
2014. En este post daré unas sugerencias en este sentido:
1.-
Seamos listos, sigamos el método S.M.A.R.T.:
En
lo que se refiere a los objetivos, tienen que ser:
S:
Específicos: Cada uno debe contener una acción determinada.
M:
Medibles: Debemos conocer cómo calcular los KPIs y llevarlo a cabo.
A:
Alcanzables:
Marcarnos objetivos realistas.
R:
Relevantes: Capaces de producir un impacto importante en la imagen de
marca y el engagement.
T:
A
Tiempo: En un plazo determinado.
2.-
Redes Sociales ¿Vamos por buen camino?:
¿Estamos
realmente en aquellas que más se adaptan a la imagen que queremos
proyectar, al público-objetivo al que nos dirigimos, a la mejor
promoción de nuestros productos? ¿Nos facilitan la interacción con
nuestros clientes y seguidores? ¿Nos permiten segmentar y
personalizar de la forma en que más nos interesa?
No
seamos simples imitadores de otras marcas que quizás tengan
prioridades diferentes a las nuestras. Si para nuestra empresa se
adapta mejor Google Plus que Facebook o Vimeo que You Tube o
Pinterest que Instagram, replanteémonos nuestra presencia en Redes
Sociales y enfoquémonos en aquellas que más se adapten a nuestros
objetivos.
En
cualquier caso y sean cuales sean las RRSS en las que estemos,
tenemos que cumplir el propósito de mantener todas las cuentas
siempre activas tanto a nivel de publicaciones como de responder a
los comentarios que recibamos.
3.-
¿Podría “enganchar” más nuestro contenido?:
Hagamos
un análisis sobre si la calidad de nuestras publicaciones realmente
es mejorable y si es así, intentemos ser más creativos. Tampoco
olvidemos la creciente importancia de las imágenes y vídeos.
4.-
¿Interactuamos de forma correcta con nuestros clientes?:
Es
necesario monitorizar todo el año día a día nuestro nivel de
Social Customer Service para hacer un buen marketing relacional,
elemento clave de una adecuada comunicación en la era de las Redes
Sociales. Sin embargo, un análisis a fondo de nuestra interacción
tanto en eficacia como en calidad al cierre del año y una
comparación con nuestra competencia puede depararnos sorpresas.
Recordemos que el valor más importante de cualquier empresa son sus
clientes y en la época de la Comunicación 2.0 tienen “voz y
voto”, así que apostar por cuidarlos mejor es seguramente el mejor
de todos los propósitos que podamos hacernos.
5.-
¿Y si nos internacionalizamos?:
En
momentos como el actual es una de las mejores decisiones que
cualquier empresa puede acometer. En caso de estarlo ya, ampliar y
mejorar su presencia en otros países, por lo que es indispensable
contar con Community Managers con un nivel adecuado de los idiomas de
los mercados a los que nos queramos dirigir.
Si
quieres ampliar información, te recomiendo que leas:
No
quiero terminar sin agradecer a Juan Carlos Giraldo de Boston por la
entrevista que me hizo con el tema: El Rol del Community Manager a través de Hangout para su blog Giraldo : De Todo un
Poco. Os invito a que la veais.
¡Feliz
2014 a tod@s y que se cumplan todos vuestros mejores deseos!
Twitter
: @ALFREGIORGIRUIZ
Mail
: dofreal@eresmas.net
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