¡Les
recibo con placer, lectores de Premium Social Customer!
Facebook
y Google Plus compiten por la hegemonía a nivel mundial, ocupando el
primer y segundo lugar respectivamente en el ranking de las redes
sociales. Tienen en común el permitir compartir contenido en texto
así como en imágenes y vídeos entre todos sus miembros, sean personas
o negocios. En consecuencia, para las marcas se plantea el dilema:
¿Facebook o Google Plus para mi página de empresa? En este post
expondremos las ventajas y desventajas de cada una de ellas para
ayudar a responder a la anterior pregunta.
Facebook
es la primera red social a nivel mundial, con 665 millones de
usuarios diariamente activos en ella frente a los 350 millones de
Google Plus, aunque esta última presenta una tasa de crecimiento en
el último año superior, con un 33 % de incremento frente al 26 % de
Facebook. La gran popularidad y alcance de la mayor red social hacen
que sea la preferida de la mayoría de las empresas en sus
estrategias de marketing online al permitir hacer llegar sus mensajes
de marketing promocional a una cantidad mayor de usuarios.
Por
otra parte, Facebook es la más utilizada por los particulares para
estar en contacto con sus familiares y amigos, presentes y pasados,
por lo que tiene como punto fuerte una mayor difusión de sus
publicaciones entre personas del círculo afectivo más cercano a sus
miembros que al compartir las actualizaciones de sus marcas favoritas
con esa comunidad a la que le unen vínculos tan estrechos de afecto
e influencia, se logra un mayor y mejor boca-oreja o WOM.
A
nivel de SoLoMo, la mayor red social tiene una mayor presencia en
smartphones de primera generación que en muchos casos no contienen
ni es posible descargarse el icono de acceso a Google Plus. Las
versiones más recientes en cambio ofrecen la posibilidad de entrar a
cualquiera de las dos RRSS. Esta omnipresencia de Facebook es una
ventaja nada desdeñable en un período de crisis como el actual en
el que la tasa de renovación de móviles ha descendido.
En
cuanto a la posibilidad de segmentar nuestras publicaciones para
diferentes públicos-objetivo, existen en cada una de ellas
características que pueden ser ventajosas según lo que queramos
lograr. Facebook nos asiste en este sentido dándonos la opción de agregar para cada post la segmentación por sexo, situación
sentimental, nivel educativo, intereses, edad, ubicación e idioma de
los usuarios de nuestra página de empresa usando los datos que cada
uno ellos facilita en sus cuentas personales. Google Plus en cambio
permite que seamos nosotros mismos los que decidamos cómo segmentar a través de los círculos, con lo que las posibilidades en ese caso
pueden ser infinitas.
Google
Plus presenta la ventaja de que tiene una mayor presencia de
seguidores de nivel socio-cultural superior a la media en Facebook,
por lo que es una interesante opción para marcas orientadas a ese
tipo de usuarios. Lo mismo podemos decir en relación al mensaje
publicitario dirigido al público masculino que es mayoritario en esa
red social.
El
Edge Rank es un algoritmo de Facebook que limita el número de
publicaciones que pueden visualizar nuestros seguidores limitándolas
a aquellos que a través de su interacción con comentarios,
compartir o me gusta demuestran interés real en recibirlas. Los usuarios también
tienen la opción de configurar si quieren recibir todos los posts de
una cuenta, si saben hacerlo. En cambio en Google Plus los seguidores
ven “de oficio” el 100 % de las actualizaciones de la página de
empresa que tengan en alguno de sus círculos.
Google
Plus tiene otras ventajas como las Comunidades que permiten más
opciones de viralizar nuestro contenido al ser más fácil en general
unirse a ellas que a los grupos de Facebook. Los Hangouts son una
excelente herramienta para la comunicación audiovisual. Google Local
es superior para la geolocalización a través de Google Maps que su
competidora Facebook Places. Además Google Plus ofrece la
posibilidad de interactuar con los usuarios de You Tube, aparte de
los de su propia red social. Por otra parte, las imágenes aparecen siempre de una
forma óptima al contrario que en Facebook donde es necesario muchas
veces editarlas. Finalmente decir que Google Plus de momento es una plataforma
completamente gratuita mientras que en Facebook existen opciones que
permiten mejorar la viralidad de nuestras publicaciones pero son de
pago.
En
lo que se refiere a la Atención al Cliente en Redes Sociales, las
marcas prefieren realizarla fundamentalmente en sus cuentas de
Twitter o Facebook, aunque desde luego es posible hacerla también a través de Google Plus y veremos que cada vez existirá más
interacción de los usuarios con las marcas en esa red social que
deberá ser respondida con el mismo nivel de excelencia que se
ofrezca en las otras. No es excusa decir que sólo se dedica una de
ellas a marketing relacional y las otras solo al promocional, porque
cuando el usuario o cliente se dirige a una marca a través de un
canal, espera, merece y debe ser atendido a través de esa misma vía.
Dejamos
para el final el verdadero punto fuerte de la segunda red social y es
que si para el algoritmo de Google la interacción a través de RRSS
se ha convertido en el principal factor de posicionamiento orgánico
SEO, es Google Plus a través de sus +1, compartir y comentarios de
sus páginas de empresa correctamente configuradas y enlazadas a su
sitio web la que con mucha diferencia sobre sus competidoras es
fundamental para lograr posicionar la web enlazada en los primeros
puestos de las búsquedas.
En
conclusión mi respuesta a la pregunta planteada “¿Google Plus o
Facebook para mi página de empresa?” es que si bien es
indispensable tener presencia en la mayor red social porque toda tu
competencia está allí o está a punto de abrir una cuenta en ella y
es además la que tiene más seguidores que pueden hacer un mejor WOM
por los vínculos afectivos que les unen entre sí, en cambio en el
caso de Google Plus es el SEO el que te exige que estés presente en
ella, aparte de otras múltiples ventajas técnicas que hemos
comentado. Mi recomendación personal en consecuencia sería tener
cuentas en ambas. Hay quien dice que es importante por imagen de
marca hacer publicaciones diferentes en cada red social, yo en cambio
pienso que no es indispensable porque los usuarios de una marca la seguirán
en una u otra y muy rara vez en ambas, por lo que se puede aprovechar
el mismo contenido para las dos plataformas y además así
garantizamos la homogeneidad de nuestro mensaje, sin perjuicio de la segmentación que se haga o de la orientación que se quiera dar a una u otra cuenta según el público-objetivo al que queramos hacer llegar nuestro mensaje en cada una de ellas, en cuyo caso haríamos las variaciones destinadas a lograr tal efecto. Lo que sí es
fundamental es comunicar e interactuar al mismo nivel, es decir de forma activa y con
publicaciones frecuentes y de calidad y al mismo tiempo con
excelencia en el Social Customer Service para lograr el engagement de
nuestra comunidad de usuarios y conseguir a medio y largo plazo
buenos y fieles clientes.
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: @ALFREGIORGIRUIZ
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