¡Qué
suerte veros aquí de nuevo, amig@s
de "Premium Social Customer"!
El
sector exportador es junto con el turístico, los que están teniendo
un mejor comportamiento en este período de crisis que vivimos en
España. En este contexto, las empresas que tengan una creciente
cantidad de ventas y clientes en el exterior necesitarán Community Managers multilingües para gestionar sus cuentas en varias lenguas a
través de las Redes Sociales en las que estén presentes. En este
post hablaremos de los requisitos necesarios para los responsables de
esa comunicación:
1.-Dominio de los idiomas de sus clientes: Es indispensable que tengan
un buen nivel de ortografía y redacción en cada una de esas lenguas para poder comunicar de forma correcta y para transmitir una buena
imagen de la marca.
2.-Hacer una buena gestión de la diversidad: Que tenga un alto nivel
cultural y de madurez para saber dirigirse a cada mercado teniendo en
cuenta sus diferencias culturales. Lo que puede ser adecuado en la comunicación en francés hacia Francia puede no serlo si nos
dirigimos en ese mismo idioma a Argelia o Túnez.
3.-Evitar los temas polémicos: No tocar asuntos de tipo político,
religioso o deportivo es aún más importante cuando comunicamos a
otros países que cuando lo hacemos hacia el mercado interno.
4.-Tener en cuenta los diferentes horarios: Tanto de huso horario como
de costumbres (ej: de comida o laborales) en otras latitudes.
5.-Tener en cuenta los festivos locales para promociones de la marca:
Por
ejemplo el Thanksgiving en los EE.UU. o el Ferragosto en Italia son
magníficas ocasiones para llegar al público-objetivo de cada país,
mejorando la imagen de la empresa y haciéndola más “local”.
6.-Interesarse en conocer y cumplir la legislación de cada país:
En
los aspectos tributarios o de derechos de autor así como en el resto
de temas legales.
7.-Ser
polivalentes: Hay situaciones en las que es
necesario compatibilizar el Social Customer Service con la Atención
al Cliente telefónica. Para ello es necesario tener el suficiente
autocontrol y cuidado en dar el mismo nivel de excelencia en el
servicio en ambos canales sin descuidar ni el uno ni el otro. Para
ello es indispensable también un buen nivel de los idiomas a nivel
hablado y muy recomendable una amplia experiencia en Customer
Service, también offline.
8.-Autocontrol, humildad, empatía y simpatía: Actitudes necesarias
para los Community Managers sin importar que traten con el mercado
interno o externo, aunque en el caso de la interacción con el
exterior son aún más importantes por el “handicap” que siempre
supone competir en otros mercados con empresas locales.
9.-Segmentar los mensajes dirigidos a cada mercado: No es necesario que
los otros países accedan a los posts que van dirigidos a uno en
concreto. Podemos lograr esta segmentación gracias a los círculos o
las comunidades de Google Plus o a las nuevas funcionalidades de
Facebook en ese sentido.
10.-Monitorizar a la competencia: Para lo cual también es necesario
conocer su idioma.
Los
Community Managers podemos aportar nuestro “granito de arena”
para ayudar al país a salir de la crisis a través de nuestra
colaboración en empresas del sector exportador ¿Y vosotr@s, que
pensais?
Twitter
: @ALFREGIORGIRUIZ
Mail
: dofreal@eresmas.net
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